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综合旅游预订APP:飞渡产品设计方案

时间:2020-10-12 17:09

  “我欲因之梦吴越,一夜飞渡镜湖月。”飞渡是一个兼具社区属性和电商属性的综合旅游预订APP,本文就从3个方面来看看飞渡的产品设计方案,enjoy~

  飞渡是一个兼具社区属性和电商属性的综合旅游预订APP,以”自由行”为核心,集高质量旅游内容、社区社交平台及智能化定制旅游行程功能为一体,打造更加开放的‘内容+交易’生态。飞渡在用优质旅游主题的短视频内容吸引用户的同时,解决用户自由行前做攻略收集信息麻烦、慢的痛点,为用户提供更加智能、便捷的一站式服务。

  飞渡的主页主要以瀑布式的内容呈现,以“美好瞬间”“文艺范”“旅行体验”为主题,让用户有身临其境的沉浸式体验,对旅行产生向往,并且飞渡将内容以地点/类型标签化,通过AI算法推送相关旅游产品或引导用户进入“智能行程”页面生成个性化定制旅行行程。形成“从内容到数据,再到交易平台”的商业闭环。

  飞渡的目标用户主要集中在16-25岁的“Z世代”与25-35岁的白领群体。其中“Z世代”的年轻人创造力强,并且热爱分享生活中的“小确幸”,能增加社区内容的积累量。而白领群体有一定的收入能力,并且在25-35岁的年龄范围内更乐于选择自由行的旅行方式,有更强的购买力。

  随着互联网的进一步普及与消费升级的深化,旅游行业正在步入一个全新的自由行时代。近年国家旅游局数据中心发布的《全球自由行报告》称,国内自由行人数占比97%,出境自由行人数占比53%,自由行成为当下主流的旅游模式。

  在此背景下,中国正全面进入“碎片化旅游时代”。“90后”新消费主体的登场,正自下而上地加速着供应链的迭代,消费移动化、需求个性化、目的地IP化、产品细分化的趋势日益明显,“碎片化”成为近年最突出的旅游市场特征。

  目前市面上的用户在旅游前主要使用的软件如“马蜂窝”,“小红书”,“飞猪”,等都有不同量级的旅游资讯内容或旅游攻略,但大多信息碎片化,或是旅游攻略固定单一,选择自由行的用户需要花大量时间、在不同APP上查询大量攻略去定制适合自己的旅行计划。

  飞渡的“智能行程”功能根据用户输入的旅行基本信息(如旅行时长,和谁旅行,旅行偏好,价格接受范围)通过AI算法为用户定制个性化的旅行计划,详细到具体每个小时的景点、交通工具、餐厅以及机票酒店,并且允许用户修改行程中的独立环节并智能匹配到下一项,满足用户所有需求,为用户提供一站式的服务。

  另外,旅游产品如“马蜂窝”,“穷游”虽然同样拥有内容+交易的商业模式,但大多内容以攻略为主,且仅面向以有明确旅游目标的用户。而飞渡的内容主要以分享“文艺范”“小确幸”的美景/美食/生活体验主题,瀑布式内容的沉浸式体验让用户足不出户就能体验到世界各地的美好瞬间。

  同时飞渡拥有高质量、年轻化的社区,以美好生活体验为主题,制造不同话题引导用户发帖分享生活体验。用户可以在话题区分享旅游经验也可以抒发情感,结交共同兴趣的好友。

  小明,男,35岁,金融行业上海工作,经济条件较好。小明最近放年假了想和老婆去三亚旅行,打开飞渡app输入相关的旅行信息并一键生成旅游计划,因为飞渡拥有强大的AI算法,小明认为旅行计划很合理,很适合夫妻出游,确定了旅游方案并且在飞渡上购买相关旅行产品。

  小红,女,23岁,销售行业武汉工作,经济条件中等。小红工作了一整天感觉很无聊,想刷手机放松一下,打开飞渡app看到世界各地的美景,用户@小黄 发布的海南三亚的落日的短视频吸引了小红的注意,小红点赞之后飞渡自动推荐了三亚的旅行产品和武汉到三亚的机票。

  小红觉得价格很合理,于是选择根据引导生成了自己的三亚旅行计划并购买相关旅行产品,并在兴趣圈带上#说走就走的旅行#话题发帖“下周我要去三亚了,好开心!”

  小黄,女,27岁,自由职业者,定居深圳,收入中上等。小黄是一个旅游爱好者,平时在世界各地游玩,并且经常在飞渡分享旅行内容,同时她也是飞渡社区的旅游达人,经常活跃在各个话题中抒发自己对旅游的热爱,分享旅行体验。

  小黄因此收到了很多点赞和关注,很多用户通过小黄的旅行笔记点进AI智能推送的商品页购买旅游产品,飞渡的“推荐奖励”系统每一笔成交后都会给小黄奖励,小黄因此更加勤劳的创作优质内容。

  小乐,女,19岁,大学生,定居南京,收入中下等。小乐平时喜欢在手机上看一些优质内容,她认为闲暇时刷刷飞渡首页为她推送的美景会是她心情愉悦,并对旅行充满了向往。她常常在社区发帖抒发情感,结交相似喜好的网友。

  今天小乐在首页刷到了巴厘岛的一张美景,让小乐觉得十分向往,小乐进入兴趣圈页面的#你最想去的远方#发帖“当然是巴厘岛!毕业后一定要和男朋友去一次!”

  随着互联网的进一步普及与消费升级的深化,旅游行业正在步入一个全新的自由行时代。近年国家旅游局数据中心发布的《全球自由行报告》称,国内自由行人数占比97%,出境自由行人数占比53%,自由行成为当下主流的旅游模式。

  在此背景下,中国正全面进入“碎片化旅游时代”。“90后”新消费主体的登场,正自下而上地加速着供应链的迭代,消费移动化、需求个性化、目的地IP化、产品细分化的趋势日益明显,“碎片化”成为近年最突出的旅游市场特征。

  另外《新旅游消费趋势报告2019》数据显示,60.8%的用户在过去一年中有过旅游经历的分享行为,分享载体以图片为主(91.1%),配合文字内容。

  同时,短视频的分享热度也不断攀升,42.3%的用户使用过这一分享载体;马蜂窝旅游网的调研数据显示,用户分享的内容以风景和美食为主,当地风土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。伴随着分享意愿提升的是用户对于优质旅游内容的需求。

  数据表明,有95%的游客会在出行前浏览旅游内容,56%的用户表示,他们会浏览大量攻略,做好详尽规划后再出游。

  2019年以来,分享短内容的用户数相比去年增长了150%,短内容点赞数也以每月32%的速度递增。

  也就是说,短视频、短内容等碎片化内容形态,逐渐成为人们分享与获取内容时的“新宠”,也成为人们“种草”的重要载体。先“种草”,再出行,也成为当代年轻旅行者最显著的行为特征之一,而内容往往是用户出行前“种草”的第一步,即通过阅读游记、攻略等旅游内容,产生旅行灵感。

  总结来说,在“碎片化旅游时代”的背景下,以C端为核心的自由行资讯+电商的商业模式已成为潮流,选择自由行出行的用户群体更倾向于去浏览优质的旅行内容,再作消费决策。

  根据2019年12月30日的千帆指数,携程,去哪儿旅行与飞猪位列综合旅游类APP的前三位。这三款产品在活跃人数,启动次数,使用时长上领先于别的同类产品,位于在线旅游行业第一梯队,市场份额领先。

  2019年11月在线旅游类APP月度独立设备数,携程以6653万台位列第一,去哪儿5725万台紧随其后,飞猪以3020万台位列第三,而紧跟其后的同程、马蜂窝、途牛旅游则在1000万台左右。

  其中携程、去哪儿、飞猪、同程、途牛均聚焦在旅游电商的商业模式。例如携程,中国“OTA”行业老大,以B端为核心,以商务出行为主流。携程投资收购了很多竞品公司,国内有永安、途风、艺龙和太美,国外有MakeMyTrip、天巡,甚至是被携程收购的子公司也收购了竞品股权。在“机+酒的”行业资源、地位上可以说是不可撼动的。

  而马蜂窝旅游的商业模式则与常见OTA平台区分开来,以内容优势为外部交易场景赋能,顺应以C端为核心的自由行时代潮流,打造‘内容+电商’的商业模式。

  马蜂窝定位主打国内,产旅游攻略指南电子杂志作为主要产品,指南内容质量较高,游记攻略丰富,用户驻足长,提供旅游网站里相对高端的用户体验。

  从用户旅游计划的决策环节来看,马蜂窝这样的旅游社区资讯app,是处在明显的上游的位置。用户通常都是受到亲朋好友、或者各类媒体、旅游资讯的影响,确定旅游目的地,再制定旅行计划,预定机票和酒店。

  用户典型的使用路径可能是:搜索引擎(百度)-旅游社区旅游资讯网站(穷游、蚂蜂窝)-旅游预订网站(携程、飞猪等OTA)。虽然马蜂窝这样的网站,能影响到用户的决策消费。

  但实际情况是,尽管处在流量的上游,但因为在旅游决策过程中,还是会选择离交易环节近的旅游网站,如携程、艺龙,早就成为了旅游行业的巨头,一定程度上垄断了机票、酒店预订的在线旅游资源。

  另外在使用马蜂窝APP的过程中,虽然首页的内容丰富,覆盖的地点全面,但旅行笔记的景点或机酒并没有与商品关联,当用户产生兴趣后需要退出当前界面,切换到商品页才能进行价格的查询与购买。这样很大程度上将潜在客户流失到了其他OTA平台上,导致马蜂窝处于流量的上游,产业链的下游的尴尬地位。

  飞渡同时具有高质量社区与电商功能,打造更加开放的‘内容+交易’生态,承包用户从”种草”到”拔草”的全过程,形成商业闭环。

  飞渡根据用户的点赞/浏览内容的反馈收集数据,通过AI算法对用户进行准确的用户画像,向用户精准推荐相关旅游产品,避免用户在交易环境流失到其他OTA平台。

  飞渡首页笔记内容以瀑布式的方式呈现,并且每个笔记以地点标签化,用户可以选择自己感兴趣的内容并点击查看完整笔记。飞渡的内容定位是以“美好瞬间”“文艺范”“旅行体验”为关键词,年轻化、高质量的内容更加迎合当代年轻人的需求,能给用户带来高质量沉浸式的体验。

  同时飞渡拥有强大的“智能行程”功能,通过AI算法为用户提供个性化、完整、快捷的旅行方案。在这个功能中用户只需输入基本的旅游信息,飞渡便能结合大数据与用户画像为用户生成详细方案,操作简单。总结来说,飞渡的智能推荐算法与强大的智能行程功能与其他同类产品产生差异化,为用户提供更高级的一站式服务。

  优质内容吸引更多新用户,并激发用户创作更多优质内容,进一步提高UGC壁垒,内容上进入一个良性循环。

  强变现能力。优质的旅游内容唤起用户对旅游向往,标签化的内容使旅游产品推送变得更加精准,实现引流-优质内容沉淀用户-精准推广产品-引导至电商平台交易的商业闭环,AI的算法实现高转化率。

  拥有社交属性。在平台内部,通过留言、关注、问答等功能与旅行爱好者进行线上互动,大大加强了用户之间的联系,提高了用户粘性。

  拥有品牌差异点,基于AI技术实现的“智能行程”功能不同于其他同类产品信息碎片化/低效率的行程规划,一键生成个性化的旅行计划的功能为用户节省大量时间,解决用户痛点。

  盈利能力不足。在线交通市场占据在线%的份额。但大多资源渠道已被在线旅游行业第一梯队的OTA垄断,很难达到携程系的体量。

  相较于携程等OTA平台提供的服务,飞渡因为侧重于自由行,提供的旅行服务种类比较少,缺少所需用户的服务可能会导致部分用户流失。

  个性化旅行产品需求逐年增加。旅游市场中自由行类的个性化产品占比快速增长,通过UGC向用户推荐个性化产品并实现交易的商业模式将更具竞争力。

  AI+旅行两大领域的结合顺应时代潮流,强大的算法能更精准的定位用户画像,为用户提供更加智能的一站式服务。

  会出现与市面上同类产品的竞争。目前如马蜂窝、穷游等app都是以UGC+交易的商业模式为主,相似的商业模式必然会产生竞争,可能会引发旅游产品的价格战、商家二选一。

  产业大环境不利好。在线旅游产品的用户增量已逐步放缓,在线旅游产业的增速近几年也在下降。市场上的新用户,新旅游资源将减少,需要与同行竞争用户及资源,发展难度较大。

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。